Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Bella Notte

A Bella Notte segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante a você uma experiência de compra segura e transparente. A seguir, apresentamos as regras oficiais para trocas, devoluções e arrependimento de compras realizadas em nossa loja.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1 Produtos de Moda (Pijamas e Peças Têxteis)

O cliente pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

A peça deve estar sem uso, sem odores, sem marcas de lavagem, sem ajustes e com todas as etiquetas e embalagens originais.

1.2 Produtos de Perfumaria

Por questões de segurança, higiene e legislação, não realizamos trocas ou devoluções de:

Body splash,

Perfumes,

Hidratantes,

Produtos corporais ou similares,

se o lacre estiver violado ou o produto tiver sido aberto.

Trocas e devoluções são permitidas somente quando:

O produto chegou avariado;

Houve erro no envio;

O produto apresentou defeito de fábrica.

Nestes casos, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

Em compras online, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

Não tenha sido usado;

Esteja sem danos;

Esteja em sua embalagem original e com etiquetas.

Após análise e aprovação, realizaremos o estorno ou devolução do valor pago.

Obs.: Produtos de perfumaria só terão arrependimento aceito se o lacre estiver totalmente intacto.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

O cliente possui até 30 dias corridos para comunicar defeitos em produtos de moda e perfumaria, conforme o CDC.

A Bella Notte fará análise técnica do produto. Caso seja constatado mau uso, suor, odor, ou danos não relacionados à fabricação, o item será devolvido ao cliente sem substituição.

4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar, basta entrar em contato informando:

Nome completo;

Número do pedido;

Produto a ser trocado ou devolvido;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto.

📩 Contato: [email protected]

📸 Em caso de avarias ou defeitos, as imagens são obrigatórias para análise.

5. FRETE DE TROCA

Erro da Bella Notte (produto errado, avariado ou defeito): o custo do reenvio é totalmente nosso.

Troca por preferência (tamanho, modelo, cor): o frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.

6. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A TROCA

Não realizamos trocas caso o produto apresente:

Uso evidente;

Odor corporal ou de perfume;

Danos causados pelo cliente;

Falta de itens ou etiquetas originais;

Lavagem prévia;

Marcas de uso em produtos íntimos.

7. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

Após o recebimento do produto em nosso endereço, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

Após aprovação, o envio do novo produto ou estorno é realizado em até 5 dias úteis.

8. ESTORNO

O estorno será realizado da mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão: conforme prazo da operadora;

Pix: até 5 dias úteis;

Boleto: depósito em conta do titular.

9. CONTATO

Em caso de dúvidas, estamos à disposição:

E-mail: [email protected]

Instagram: @vista.bellanotte

Última atualização: Novembro/2025